Cambios, Devoluciones y Arrepentimiento
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
MYFITHOUSE S.A.S. (Quiero Natural) · RUT 218770090015 · Av. Gral. Flores 3339, 11700 Montevideo.
Contacto: hola@quieronatural.uy · WhatsApp 099 608 808.
1. Derecho de arrepentimiento (compras hechas por la web)
Si compraste por quieronatural.uy, tenés derecho a dejar sin efecto la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles, contados desde que hiciste la compra o desde que recibiste el producto, lo que sea más conveniente para vos, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna responsabilidad de tu parte (Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo).
Cómo ejercerlo: escribinos a hola@quieronatural.uy o por WhatsApp al 099 608 808 indicando tu número de pedido y qué producto querés devolver. Te confirmamos cómo hacer la devolución.
Condición del producto: tiene que estar sin usar y en condiciones de ser reintegrado. Podés haber abierto el envase para verificar el contenido.
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, te reembolsamos la totalidad de lo pagado por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste en cuotas, las cuotas pendientes quedan sin efecto.
Costo de la devolución: los gastos de devolución del producto corren por tu cuenta. También podés acercarlo sin costo a nuestro local de Av. Gral. Flores 3339 en horario de atención.
2. Compras hechas en el local
En las compras presenciales no aplica el derecho de arrepentimiento, porque viste y elegiste el producto en el momento. Igualmente, por cortesía comercial aceptamos cambios dentro de las 48 horas, con ticket, producto cerrado y sin usar, sujeto a disponibilidad.
3. Productos con defecto, dañados, vencidos o equivocados
Esto es independiente del arrepentimiento y no tiene plazo de 5 días. Si el producto llegó dañado, vencido, con defecto o no es el que pediste, avisanos apenas lo recibas por WhatsApp al 099 608 808 o a hola@quieronatural.uy, si es posible con una foto. Lo reponemos, lo cambiamos o te reembolsamos, sin costo alguno para vos, incluido el costo del envío de la devolución.
4. Alimentos y productos fraccionados
Vendemos alimentos, muchos de ellos fraccionados y envasados por nosotros. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, un alimento devuelto que haya sido abierto o manipulado no puede volver a la venta. Esto no restringe tus derechos de los puntos 1 y 3: lo aclaramos para que sepas por qué te pedimos que, si vas a ejercer el arrepentimiento, el producto esté sin usar.
5. Reembolsos
Te avisamos cuando recibimos y verificamos la devolución. Aprobado el reembolso, se procesa por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo en que se ve acreditado depende de tu banco o del emisor de la tarjeta.
6. Cancelación de un pedido antes del envío
Si querés cancelar un pedido que todavía no salió, escribinos cuanto antes por WhatsApp al 099 608 808. Si el pedido no fue despachado, lo cancelamos y te reembolsamos el total.
