FAQs
¿No encontraste lo que buscabas?
Escribinos por WhatsApp al 099 608 808 y te respondemos. Estamos de lunes a viernes de 10 a 19 h y sábados de 10 a 18 h.
También podés pasar por la tienda: Av. Gral. Flores 3339, a una cuadra de Nuevo Centro.
Envíos y entregas
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
Es una sola regla, para todos los pedidos:
$2.500 o más → gratis.
Menos de $2.500 → $189 fijo.
Vale igual para las entregas en Montevideo y para el despacho a la terminal de Tres Cruces si sos del interior.
2. ¿Cuánto tarda en llegar?
En Montevideo entregamos en el día, en franjas de 2 a 3 horas. Si hay mucha demanda puede demorar más y en ese caso te avisamos.
Al interior despachamos en el día; el tiempo hasta tu puerta depende del correo que uses.
No hacemos entregas los feriados.
3. ¿Hay un mínimo de compra?
Sí. El pedido mínimo en la web es de $500. Si no llegás a ese monto, el carrito te avisa cuánto te falta.
4. ¿Puedo retirar en el local en vez de pagar envío?
Sí, y es gratis. Al finalizar la compra elegí Retiro en tienda y en unas 2 horas lo tenés pronto en Av. Gral. Flores 3339, a una cuadra de Nuevo Centro.
Estamos de lunes a viernes de 10 a 19 h y sábados de 10 a 18 h.
5. Soy del interior, ¿cómo recibo mi pedido?
Nosotros despachamos tu pedido hasta la terminal de Tres Cruces, con la misma regla de siempre: gratis si la compra es de $2.500 o más, $189 si es menos.
De Tres Cruces a tu puerta lo lleva el correo privado que elijas, y ese tramo lo pagás vos. Si no tenés un correo de confianza, avisanos antes y te conseguimos uno.
6. Hice un pedido y todavía no llegó. ¿Dónde está?
Cuando recibís el correo de confirmación, el pedido ya está en camino. Si pasó el plazo y no llegó, escribinos por WhatsApp al 099 608 808 con tu número de pedido y lo buscamos.
Pagos y puntos
1. ¿Cómo puedo pagar en la web?
Con Mercado Pago, y con tarjeta de débito o crédito. El pago se hace en el checkout de Shopify.
2. ¿Hay cuotas sin interés?
Sí. En la web, hasta 10 cuotas sin interés con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago.
En el local, hasta 6 cuotas sin interés.
3. ¿Cómo puedo pagar en el local?
Con efectivo y con tarjeta, a través de Handy. Aceptamos:
Crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro, OCA, Cabal, American Express, Diners Club, Discover, Elo, Passcard, Anda, Club del Este y Tarjeta D.
Tickets de alimentación: Edenred, Pluxee y Visa Alimentación.
Banca digital: Itaú, BROU, Scotiabank, BBVA y Bandes.
Con tarjeta de crédito, hasta 6 cuotas sin interés.
4. ¿Es seguro comprar acá?
Sí. El pago pasa por el checkout de Shopify, que es donde se procesan los datos de tu tarjeta. Nosotros no los vemos ni los guardamos.
5. ¿Cómo funciona Quiero+?
Quiero+ es nuestro programa de puntos y es gratis. En la web tenés un botón de puntos flotante: entrás, te registrás una vez y listo. Desde ahí ves cuántos puntos tenés y los canjeás.
Los puntos se suman comprando, en el local y en la web. No hay que hacer nada más.
Productos
1. ¿Qué quiere decir que fraccionan ustedes?
Que los frutos secos, harinas, granos y demás los envasamos nosotros en nuestra planta, en tandas chicas y seguido. No compramos el producto ya envasado y guardado en un depósito: por eso llega fresco.
2. ¿Qué acidez tiene el aceite de oliva?
Menor a 0,3%. Es aceite de oliva virgen extra, prensado en frío y envasado en Salto.
3. ¿Por qué el bidón de aceite sale más barato por litro?
Es exactamente el mismo aceite que la botella de 1 litro. Lo que cambia es el envase: menos plástico y menos logística por litro, y ese ahorro va al precio.
Además, llevando más de un bidón el descuento se aplica solo en el carrito.
4. ¿Cómo guardo el aceite del bidón?
En un lugar fresco, seco y lejos de la luz directa. Lo práctico es pasar un poco a una botella chica para el uso diario y dejar el bidón cerrado y oscuro.
5. ¿Cuántos maples de huevos puedo llevar?
Por envío mandamos hasta 2 maples: es lo que llega bien sin romperse.
Si necesitás más, retiralos en el local, donde no hay tope.
6. ¿Tienen en el local todo lo de la web?
Casi todo, pero el stock se mueve. Si vas por algo puntual, escribinos antes por WhatsApp al 099 608 808 y te confirmamos que esté.
7. ¿Venden por mayor?
Sí, lo vemos caso a caso según el producto y la cantidad. Escribinos por WhatsApp al 099 608 808 contándonos qué necesitás y te pasamos una propuesta.
Cambios y devoluciones
1. ¿Puedo devolver un producto?
Si compraste por la web, sí: tenés 5 días hábiles desde que recibiste el pedido para dejar la compra sin efecto, sin tener que dar explicaciones (Ley N° 17.250). El producto tiene que estar sin usar; podés haber abierto el envase para verificar el contenido.
Si compraste en el local, por cortesía aceptamos cambios dentro de las 48 horas, con ticket y producto cerrado.
Las condiciones completas están en la política de cambios y devoluciones.
2. ¿Cómo pido un cambio o una devolución?
Escribinos por WhatsApp al 099 608 808 contándonos qué pasó y con tu número de pedido. Te decimos cómo seguir.
3. Me llegó algo roto o faltó un producto
Avisanos el mismo día por WhatsApp al 099 608 808 y, si podés, mandanos una foto. Lo resolvemos.
4. ¿Cuándo me devuelven la plata?
Una vez que recibimos el producto y verificamos que está en condiciones, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste en cuotas, las pendientes quedan sin efecto.
El costo de hacernos llegar la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado, vencido o equivocado: en ese caso lo cubrimos nosotros. También podés acercarlo al local sin costo.
